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面向多业务的数字电视运营支撑系统(上)
  2006-6-30
 
  

  本文作者曹利齐先生,深圳天威视讯股份有限公司数字电视业务部经理。

  关键词:数字电视 业务运营 BOSSJ2EE   

  我国有线电视历经10多年,从无到有,现已发展成为一个拥有一亿多用户的巨大产业。随着数字、网络和相关IT技术的迅猛发展和普及应用,模拟电视时代的单一业务模式在向数字电视时代的多业务模式演进。在此背景下,如何快速、有效地针对不同的业务特征进行市场营销,向客户提供服务,向管理者提供决策依据,进行计费、决算、帐务处理,规范内部业务流程,快速响应市场和客户需求的变化,是数字电视运营的一个崭新课题。

   多业务运营的内涵

  在模拟电视时代,只有单一包月制业务,处于市场垄断地位,因而市场的拓展实际上是一种简单的销售过程。在数字化时代,技术的发展促使业务多样化。而正是由于数字技术成果的广泛应用,数字化媒体在各个数字化网络间自由传播和使用,从而产生了看电视的“前倾”和“后仰”现象,传统意义的电视观众正在从电视机前流失,客户的争夺和业务的竞争早已开始。因此,在数字化时代,在内部多业务经营环境和外部竞争环境的双重作用下,产生了真正意义的业务运营。

  1. 业务运营是一个平台,产业链的各个环节在此平台上实现各自的价值。同时,它应该是一个开放的运营平台,以方便资源共享、应用、业务接入及运营。因此,运营不仅仅是网络运营商单方力量所为,而是网络运营商、内容供应商、业务提供商及技术提供商等各方力量的合作和协同行为。

  2. 业务运营源自“以客户为中心”的服务理念。其出发点是帮助客户实现消费价值,以客户为中心,站在客户立场为客户提供服务。只有首先使客户实现其消费价值,运营商才能实现其业务价值。

  3. 业务运营来自网络运营商的管理理念。在先进的管理理念下,须整合运营商自身的资源,建立涵盖技术、网络、维护、服务及营收等环节的快捷有效的内部业务流程,按照风险共担、价值共享的市场原则,广泛吸纳具备市场价值的外部合作伙伴,齐心协力,为用户提供服务。

  4. 业务运营只有起点,没有终点。它须迎应市场变化和客户不断提高的需求,不断改进和创新。因此,后台的管理体制、创新机制、技术体系和内部资源等也须随之改进和更新。

  5. 运营是不断革新的过程。随着技术的进步和市场机制的完善,提供视频服务的网络运营商将打破当前的格局,在激烈的市场竞争中重新划分各自的优势领域,在动态变化中取得新的平衡。因此,业务及其运营的革新将随着竞争活动而不断展开,主动出击,寻找新的业务市场和消费价值,特别是差异化业务和集聚型业务,就显得十分重要。

  6. 运营源于竞争的压力及发展的客观要求。在数字化、网络化时代,竞争的手段逐渐从异质竞争转向异质和同质竞争并举,从网络竞争转向服务竞争,从局部竞争转向全面竞争,从用户数量的竞争转向用户数量和质量的同时竞争,而竞争中也必然存在相互合作的机会和空间。因此,早作谋划,在数字媒体复杂的价值链中,以运营商为新价值链的核心,构建包括运营商、设备供应商、系统集成商、终端制造商、内容及服务提供商、虚拟运营商及用户在内的庞大价值链,使价值链上的每一个元素紧密联系、相互作用,产生1+1>2的更强大的协同、多赢效应。

  随着IT技术的发展,可以通过构建支持业务运营的技术系统,实现上述业务运营的功能技术要求。

  数字化时代的业务模式

  在有线电视网络数字化进程中,基于IP的宽带技术和数字电视技术的迅速发展和推广应用,提供了更多的业务和应用实现机会。有线网络逐渐成为一个多业务共存的综合业务网络,可以提供的业务将包括:(1)基本业务,即基本收视维护费包含的业务;(2)按期业务,即按时间周期(月、年)购买的业务,如NVOD/VOD、付费频道(包)、证券信息、Internet接入、VPN等业务;(3)实时业务,即随时发生的业务,如IPPV/VOD、VOIP等业务;(4)按次业务,即依据使用次数收费的业务,如游戏、教育、即时信息、IPPV/VOD等业务;(5)按量业务,即按使用网络资源或媒体资源的数量收费的业务,如Internet接入(按流量计费)、VOD等业务;(6)优惠业务,即业务推广、宣传或促销产生的有一定时间和条件限制的业务模式;(7)捆绑业务,即关联销售方式产生的两种或以上业务的捆绑业务,也受一定的时间和条件限制。

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