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潍坊广电电脑城经营业户商品销售售后承诺书


    潍坊广电电脑城为了提高商场经营档次,提高经营者经营服务意识。创造潍坊百姓放心店,切实保证消费者根本利益。使潍坊广电电脑城所有经营商的整体利益得到根本保证。为此,凡进入电脑城经营业户,必须签定此承诺书:
一.组装机售后服务承诺
1、七日内包退
在购机七日内,如因以下配件CPU、硬盘、内存、主板、显卡、显示器的质量问题,经营者必须按消费者要求退换新的主机和显示器;
2、三个月内包换
在购机三个月内,如因保修部件的质量问题,经营者必须按消费者要求提供免费更换新的部件或更换新的主机;
3、壹年硬件免费服务
在购机壹年之内,当消费者遇到硬件故障时,经营者必须应消费者要求,免费上门维修服务。显示器的故障,消费者须把机器运到指定维修场所时,运费自理;
4、承诺修复时间
在购机壹年之内,当经营者接到消费者的维修请求,经营者在4小时以内必须与消费者者电话预约。本地必须在48小时之内修复,异地送修也必须在48小时之内修复,如因返厂维修,必须提供替用机,方便与消费者;
5、软件服务承诺
当消费者遇到随机软件问题时,经营者必须提供壹年免费软件咨询服务,三个月内必须三次免费上门软件恢复服务。如超出此范围时,商家可自行制定服务标准;
6、工程类的电脑售后服务,如网吧、网络工程等,由商家同用户自行制定售后服务标准,不在本承诺的范围之内。
7、经营业户必须对客户承诺免费咨询服务。公开咨询服务热线电话。
二.成品商品售后服务承诺
此承诺包括的商品范围:品牌机、数码产品、办公设备、监控设备、网络设备、及办公耗材。
1.凡经营以上商品及相关产品的经销商,必须严格的按照销售的商品“三包”标准执行售后服务。严格执行所销售商品规定的质保期限;
2.严禁经销假冒伪劣商品,严禁经销无“3C”认证的商品;
3.凡在本市场经营的商品经消费者投诉、由国家执法机关认定的假冒伪劣商品,市场管理办公室有权拒绝其进入市场,并按商品的双倍的价格进行罚款;
4.凡经营假冒伪劣商品的经营业户,使消费者受到损失,并给本市场造成负面影响的,一经核实,除做相应的罚款外,由广电电脑城管理办公室先行赔付消费者的损失。所赔付的款项从经营者质保金中如数扣除。既“先行赔付”制度。
三.经营业户售后服务违约惩罚
凡在我市场经营业户,必须严格执行商品经营售后服务承诺。如若违约,将按以下办法惩罚:
1.经营业户如没能实现商品销售售后服务承诺;那么所售商品的售后服务工作,将由电脑城管理办公室指定的专业维修人员,来完成售后服务工作。所发生的费用由所售商品的经销商负担。从所售商品的经销商质保金中扣除;
2.经销商所经销的商品由于售后服务所引起的争执,由消费者协会潍坊广电电脑城投诉站承担调节。所做出的调节和裁定,双方当事人如不服,由工商部门最终裁决。电脑城管理办公室将依据最终裁决来确定责任;
3.确悉经销商的售后服务过错,并造成了消费者的损失,根据实际情况,电脑城管理办公室可实行先行“赔付制度”;
4.凡在广电电脑城经营的业户,每月必须提供一个义务工,以配合电脑城管理办公室指定的售后服务维修工作。如经营业户借故推脱出义务工,或不予配合。电脑城管理办公室在此经营业户保证金中扣除30元钱,用以另请售后服务维修人员。来完成所需要的售后服务;
5.潍坊广电电脑城城信经营,争创品牌店、放心店,我们的承诺口号是:“服务零距离;购物双保险”。将在各种媒体中宣传,使公众人人皆知。电脑城经营业户必须维护电脑城整体形象,达到双赢的经营目的。



 
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