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为了实现成功整转--广电网络中心数字电视整转工作侧记
www.wfgd.com.cn      潍坊广电网      2008-5-9 16:38:39

  

    实现数字电视整体转换作为“全市2007年为群众办的10件实事”的重要内容,列入了2007年市政府工作报告。在市局(总台)的组织领导下,市广电网络中心作为该项工程的具体实施者,自2007年9月中旬开始实施整体转换以来,始终坚持“优质服务、和谐推进”的原则,以和谐理念促进和谐整转,确保了整转的顺利实施。到2007年12月底,成功转换11万户,超额完成市政府确定的8万户目标,取得了阶段性成果。我们的主要做法是:
    一、夯实技术基础、用户资料基础和队伍基础
    数字电视整转是一项技术要求高、标准要求严的工程,为从技术上保障整转的顺利进行,我们组织骨干力量进行了设备技术考查论证,就设备的采购面向全国厂商进行公开招标,对数字电视前端设备进行了安装调试,对各项技术指标进行了精密测试,对重要线缆进行了改造维修,从技术上保证了整转的顺利进行。同时,夯实了用户资料基础。中心组织有关人员以小区为单位,逐楼、逐户将城区全部有线电视用户资料进行了摸底排查、修改补充,准确高效完成了用户资料的采集、整理、录入、核对工作,从用户资料上保证了整转的有序进行。我们还以打造高素质的整转队伍为目的,组织技术安装人员层层签订工作责任状,从为用户提供优质、高效服务入手邀请业务技术专家进行数字电视讲座,从而提高了整转人员的综合素质,节省了用户申请安装时间,保证了安装质量。
    二、坚持以和谐理念为指导,确保整转工作顺利推进
    为把这项惠及全市人民群众的好事做好,我们在充分考虑我市多数市民的实际消费能力和需求、尊重用户个性化选择的基础上,提出了“以用户为中心,以用户需求为根本,全面推进潍坊数字电视和谐整转”的工作思路。同时,我们坚持把和谐理念渗透到市民中:配合市物价部门就数字电视收视维护费的确定,连续组织价格标准听证会、座谈会和网上听证,充分征求社会各行各业不同建议和意见,报市政府批准出台的价格标准得到了市民的普遍理解、认可和支持,为和谐整转打下了良好的群众基础;通过制作数字电视宣传片、专题片、印刷明白纸等多种形式,帮助居民充分认识数字电视的好处,增进与用户的和谐,加快了整转进程的推进。
    三、提高服务质量,着力打造奉献、拼搏的整转队伍
    整转施工中,为切实提高服务质量,我们将用户的满意度作为是否实现和谐整转的重要标准。对4个整转小组的200多名技术安装人员明确提出“和谐整转,市民满意”的总要求,从提高服务质量入手,健全了22项管理制度,完善了16项工作流程:所有工作人员统一着装,挂牌上岗,接受用户监督;办理业务人员微笑服务、耐心解答、百问不烦;入户安装人员进门穿鞋套、带抹布,确保整转的制度化、规范化、精细化和流程化。我们还着力打造奉献、拼搏的整转安装队伍。针对用户作息时间的不同,施工人员坚持早上班、晚下班,延长工作时间,每天基本是早上8点左右进入现场,晚上7点甚至更晚撤离现场,工作时间都在12小时以上。对早上班用户,提前上门为他们办理安装手续;对晚下班的用户,在现场等候;……。无论是天气骤然变冷和暴雨大风,都没有人退缩。整整三个多月时间,施工人员每天坚持在现场吃盒饭,从没有人提额外的待遇要求。

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